喜讯：电子商务交易技术国家工程实验室副主任郑永清课题组互联网政务服务基础理论研究取得重要进展

    近日，电子商务交易技术国家工程实验室副主任、众智科学与工程联盟（ACE）发起人郑永清教授课题组基于众智科学提高互联网政务服务效率的研究工作论文"SmartHS: An AI Platform for Improving Government Service Provision"被美国人工智能促进会（AAAI）举办的顶级人工智能会议IAAI-18（IAAI，Innovative Applications of Artificial Intelligence，即“人工智能创新应用”大会）接收，荣获2018年美国人工智能促进会（AAAI）颁发的“人工智能创新应用奖”，评委一致认为该成果及应用经验极为重要，有巨大潜力改善广大用户的体验，文中提到的方法论对人工智能在政务服务这个新领域中的应用有重要借鉴意义，是在帮助中国提高政务服务质量的探索中的一次成功的尝试。

    该研究成果由郑永清教授与新加坡南洋理工大学及香港科技大学人工智能团队合作完成，面向“互联网+”人力资源和社会保障政务服务，以山大地纬人社领域核心解决方案SmartHS积累的人社大数据为基础，采用诺贝尔经济学奖提出的“完全契约理论”理论模型，在不改变现有政府业务考核及激励机制的前提下巧妙地改造了政务服务人员的协作框架，通过流程标准化使社保政务服务实现全程电子化及服务流程监督数字化。通过大规模优化多项复杂目标函数，实时决策如何将任务分配给最合适的经办人，使政务服务人员可以高效跨地区、跨部门协作，已达到提高整体服务质量并降低等待时间，大幅改善社保服务的用户体验的目的。相关前期研究也在2013年国际联合人工智能大会（IJCAI'13）及《自然》旗下期刊《科学报告》上发表。

    电子商务交易技术国家工程实验室是2013年11月由国家发展和改革委员会批准建设，是我国电子商务领域第一个国家级科研平台，依托清华大学与山东大学共建。

    美国人工智能促进会（the Association for the Advancement of Artificial Intelligence，AAAI）是1979年成立的世界范围的人工智能组织，是人工智能领域的顶级学术组织。

    众智科学与工程联盟（Association for Crowd Science and engineering，ACE），ACE是国际上最早开展众智科学研究的团队，由电子商务交易技术国家工程实验室、新加坡南洋理工大学LILY研究中心、加拿大英属哥伦比亚大学等共同发起。联盟创立并召开第一届和第二届众智科学与工程国际会议，创立了第一本众智科学国际期刊，并已于2017年3月首刊发行，发表了一系列智科学与工程相关研究成果。

    “人工智能创新应用奖”，由美国人工智能促进会（AAAI）颁发，该奖项一般每年不超过2项。美国宇航局智能纠错系统、香港地铁智能维护系统等国际著名系统应用曾经获得过该奖项。